FXGT日本語サポートへのお問い合わせ方法をご案内します。
まずは以下、FXGTへのお問い合わせ方法一覧になります。
| お問い合わせ | 利用時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| チケット | 24時間対応 | 1営業日以内 |
| ライブチャット | 24時間対応 | 即時 |
| メール | 24時間対応 | 1営業日以内 |
| お問い合わせフォーム | 24時間対応 | 1営業日以内 |
- お問い合わせには日本人が対応しています。
- 日本語での直通電話には対応しておりません。
- 土日祝もサポート対応しております。
- 年末年始は休業となります。
[char no=”19″ char=”FXGT”]このページでは、FXGT日本語サポートへのお問い合わせ方法とお問い合わせの手順を案内していきます。[/char]
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FXGTの日本語サポートへは、チケット・ライブチャット・メールでお問い合わせしていただけます。当マニュアルでは具体的なお問い合わせ方法を掲載するのでご活用ください。
よくある質問
日々FXGTへ寄せられるご質問は「よくある質問ページ」にまとめられています。
項目別に簡単に検索できるようになっているので、よろしければご活用ください。
[char no=”33″ char=”リン”]ヘルプセンターで問題が解決できない場合は、日本語サポートデスクへお問い合わせください。以下で各種お問い合わせ方法について詳細を解説していきます。[/char]
チケット
チケットとは、無料サポートチケットの略称で、FXGTではお問い合わせをチケット単位で扱うことで、担当者へ割り当てや回答の迅速化を図っています。
入出金に関するお問い合わせなど、会員情報が必要なお問い合わせにご利用ください。
- 受付時間：24時間
- 返信時間：1営業日以内
チケットによる問い合わせ手順
STEP1. 会員ページで日本語サポートセンターを開く
下図赤枠の箇所をクリックタップすると、日本語サポートセンターページが開きます。
STEP2. お問い合わせボタンを押す
右側の「＋チャット」ボタンをクリックしてください。右側の「＋チャット」ボタンをタップしてください。
STEP3. チャットを作成する
問い合わせたい質問のカテゴリを選択し、件名と内容を入力後、必要に応じてファイルを添付して「送信」をクリックタップすると、チケットが作成されます。
[char no=”33″ char=”リン” class=”m30-t”]チケットのご利用手順は以上となります。回答に関しては、1営業日以内にメールまたはサポートセンターに届く仕組みになっています。[/char]
ライブチャット
FXGTのライブチャットは、年末年始を除き原則24時間、日本人スタッフが即時対応しています。
現状、最も早く回答を得られるお問い合わせ方法はライブチャットになります。
ライブチャットによる問い合わせ手順
STEP1. チャットを開始する
下図赤枠の箇所をクリックタップすると、ライブチャットが開きます。
STEP2. 個人情報の入力
下図のようなライブチャット画面が開いたら、次は「名前」、「メールアドレス」を入力して「チャットを開始する」ボタンをクリックタップしてください。
- お名前は、漢字でもローマ字でも構いません。
- 既にFXGTにアカウントをお持ちの方は、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
STEP3. ライブチャット開始
メニューから質問内容のカテゴリーを選択、または画面下部のメッセージ入力欄に具体的な問い合わせ内容を入力して送信してください。
STEP4. サポート担当者へ接続
また、サポート担当者に接続されたら、「問い合わせ」のカテゴリーを選択してください。
以下の画面が表示されたら、「→」を押して右にスクロールし、「担当者に問い合わせする」をクリックタップしてください。
ファイル添付
下図の「+」ボタンを押せば、スクリーンショットなどのファイルを添付することも可能となっています。
[char no=”33″ char=”リン” class=”m30-t”]ライブチャットのご利用手順は以上となります。次はメールでの問い合わせについて解説していきます。[/char]
問い合わせフォーム / Eメール
メールでの問い合わせ方法は、以下2種類となっています。
- 問い合わせフォームからメールを送信する方法
- 通常のEメールで問い合わせる方法
どちらの方法でも、年中無休で24時間対応しており、返信時間は概ね1営業日以内となります。
まずは、問い合わせフォームからメールを送信する手順について解説していきます。
問い合わせフォームからメールを送信する方法
お問い合わせフォームが表示されたら、「名前」「メールアドレス」「質問内容」「お問い合わせ内容」をご入力の上、「送信する」を押してください。
- お名前は、漢字でもローマ字でも構いません。
- 既にFXGTにアカウントをお持ちの方は、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
[char no=”33″ char=”リン”]口座をお持ちの方は、口座番号なども明記していただくと、スムーズに対応できるかと思います。[/char]
通常のEメールで問い合わせる方法
以下、FXGT日本語サポートのメールアドレスになります。
[char no=”33″ char=”リン”]通常のEメールでお問い合わせいただく場合も、お名前や口座番号などを明記いただくと、後の対応がスムーズに行えるかと思います。[/char]
FXGTサポートデスクからのメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。
1営業日待っても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
電話・コールバックについて
FXGTでは、日本語サポートへの直通電話には対応しておりません。
お急ぎの方はライブチャットでお問い合わせください。
関連マニュアル
所在地：Room 12, First Floor, Kingsgate House, Victoria, Mahe, Seychelles
金融商品取扱許可：セーシェル金融庁(FSA) SD019
所在地：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一番号：No. 24917404
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